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O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?  

 

O ANS é um conjunto de regras e diretrizes estabelecidas pela Casas Bahia Marketplace para garantir um bom desempenho operacional das lojas e uma excelente experiência para os clientes. 

 

Quais as regras para manter um bom desempenho operacional? 

  • Cumprir os prazos de expedição, pois isso impacta diretamente na satisfação do cliente; 
  • Reduzir o máximo possível o número de reclamações geradas;
  • Responder aos clientes dentro do prazo estabelecido. 

 

A Casas Bahia Marketplace tem alguma ferramenta que mede o desempenho operacional das lojas?  

 

Sim, a Reputação é uma ferramenta que avalia a satisfação do cliente com a loja na Casas Bahia Marketplace. Ele é baseado em três indicadores operacionais: expedição, reclamação e cancelamento. O objetivo é identificar pontos de atenção e oportunidades de melhoria na gestão da loja e na experiência oferecida aos clientes. 

 

O que é avaliado no indicadores de reputação?  

 

Sua reputação é avaliada pelos seguintes aspectos: 

  • Pedidos com atraso na expedição;
  • Pedidos com reclamações;
  • Pedidos cancelados. 

 

Quais regras que se não cumpridas acarretarão cobrança, e a Casas Bahia Marketplace cobrará ressarcimento do lojista?  

  • Itens enviados pelos correios que ultrapassem os 70cm em qualquer uma das dimensões, será cobrada uma taxa adicional (esse valor será cobrado do lojista);
  • O lojista deve responder os protocolos de atendimento dentro da SLA (caso a Casas Bahia Marketplace assuma o atendimento, o custo será cobrado do lojista); 
  • O endereço de postagem do pedido deve ser o mesmo cadastrado pelo lojista aqui na Casas Bahia Marketplace (se houver divergência do endereço cadastrado para o endereço em que o lojista realizar a postagem do produto, os custos serão cobrados do lojista);
  • Cubagem diferente do cadastrado/real (se houver custo adicional, ele será cobrado do lojista). 

 

Quais são os benefícios dos indicadores de reputação?  

 

Onde posso encontrar o Acordo de Nível de Serviço (ANS) completo?  

 

Você pode encontrar o Acordo de Nível de Serviço completo aqui.

 

 

Fica a dica 
 
Acesse a Casas Bahia Ensina, a nossa escola para lojistas. Lá você encontra trilhas de treinamento para adquirir mais conhecimento.  
Consulte também nosso blog, além de seguir nossas redes sociais para obter dicas valiosas. 

 

 

Tags:

ANS acordo de nível de serviço Reputação

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